Bestellen bij Studentmobiel.nl

Je vindt hier informatie over:
- Afkoelperiode
- Levertijd
- Orderstatus
- Orders annuleren
- Verzendkosten
- Afhaalmogelijkheid
- Klachten/Suggesties 

Retouren/herroepingsrecht binnen 14 dagen*

Indien je jouw bestelling in ontvangst genomen hebt en het GSM toestel zou willen ruilen/retouren voor een ander merk/type dan is dit eventueel mogelijk, mits voldaan is aan de volgende voorwaarden;

• Binnen 14 dagen na de datum waarop het toestel door de klant ontvangen is, dient melding te zijn gemaakt van het recht op retourneren van de bestelling.
• Het toestel dient compleet, in nieuwstaat en in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) teruggestuurd te worden. De klant zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover nodig is om te kunnen beoordelen of hij of zij het product wenst te behouden. Bij constatering van gebruikssporen en of schade kan geen gebruik worden gemaakt van de omruil procedure.
• De klant zal bij het retourneren van het toestel zelf zorg dragen voor een deugdelijke en neutrale verpakking. De kosten en het risico van de retourzending van het toestel komen voor rekening van de klant. Studentmobiel.nl raadt ten zeerste aan het pakket aangetekend en verzekerd retour te verzenden.
• De klant voegt een schriftelijk bericht toe aan het retourgezonden pakket met daarin vermeld het merk, type en de versie van het toestel dat hij of zij wenst te ontvangen.

Nadat het geretourneerde toestel door Studentmobiel.nl in ontvangst genomen is en door de retourafdeling is geïnspecteerd, ontvangt de klant (mits aan eerder genoemde voorwaarden voldaan is) een bevestiging van de omruiling via email. Indien de levering een los toestel betreft kan uiteraard ook worden gekozen voor een restitutie van het betaalde bedrag. Indien de prijs van het nieuw gekozen product afwijkt van het eerder bestelde product, zal in dit emailbericht tevens vermeld worden welk bedrag de klant nog moet voldoen aan Studentmobiel.nl. Bij de keuze voor een duurder toestel zal Studentmobiel.nl het nieuwe toestel pas verzenden op het moment dat de bijbetaling in goede orde, onder vermelding van het ordernummer ontvangen is op het opgegeven bankrekeningnummer.

* De omruil procedure is niet van toepassing op de Apple IPhones nadat deze via iTunes zijn geactiveerd. Zodra u uw iPhone heeft geactiveerd wordt uw toestel gepersonaliseerd (persoonlijke informatie wordt opgeslagen op de iPhone en op de servers van Apple) waardoor de levering dusdanig persoonlijk is geworden dat het product  helaas niet meer kan worden geretourneerd.

Afkoelperiode aangesloten abonnement

Het annuleren van een reeds aangesloten abonnement is helaas niet mogelijk omdat de levering van het abonnement is begonnen op het moment van het verwerken van de order. Zoals hierboven beschreven staat kan het product dat in combinatie met het abonnement is ontvangen, in originele en ongebruikte staat zonder opgaaf van redenen binnen 14 dagen worden omgeruild.

Levertijd

Studentmobiel.nl levert jouw mobiele telefoon, eventueel in combinatie met een abonnement binnen één tot vijf werkdagen na activatie van je abonnement. Je kunt op de hoogte blijven van je bestelling via het orderstatus gedeelte op deze site.
Indien je een los abonnement hebt besteld leveren wij de simkaart binnen één tot vijf werkdagen na activatie, afhankelijk van de door jou gekozen provider.
Let wel: door het niet op voorraad zijn van toestellen kan de levertijd soms oplopen. Graag vragen wij je begrip hiervoor. Wij zullen je via het orderstatus gedeelte op deze site in kennis stellen wanneer het door jou bestelde product niet op voorraad is. Mocht je je order wensen te annuleren dan verzoeken wij je contact met ons op te nemen. Reeds geaccepteerde orders zullen uiterlijk binnen 30 dagen worden uitgeleverd.

Orderstatus

Na het plaatsen van een bestelling op onze website ontvang je per e-mail de inloggegevens van je orderstatus. Met deze inloggegevens kun je hier inloggen. De orderstatus wordt elke dag ge-update.

Orders annuleren

Indien je een bestelling plaatst (los abonnement of abonnement met toestel), ontvang je van Studentmobiel.nl een bevestiging van je bestelling per email en per post met daarbij de benodigde inschrijfformulieren. Indien je deze niet ondertekend retourneert, wordt je bestelling kosteloos geannuleerd. Het plaatsen van een bestelling op de website is dus altijd vrijblijvend.
Heb je de contractformulieren aan ons teruggestuurd en is de aanvraag nog niet verwerkt, dan kun je de order kosteloos, telefonisch of per e-mail annuleren.
Bij bestelling en vooruitbetaling van een los toestel ontvang je bij annulering van de order het betaalde bedrag binnen 7 dagen retour op je rekening.

Verzendkosten

De verzendkosten, verzekeringskosten en handelingskosten voor het versturen van een pakket zijn afhankelijk van het type order en de gekozen verzendmethode.
Verzending middels TNT pakketpost:
- SIM only: € 0,-
- GSM + abonnement: € 6,95
- Los GSM toestel (bij iDEAL betaling, of vooruitbetaling via bank of giro): € 6,-
- Los GSM toestel (onder rembours): € 16,-

Verzending middels 24 uurs express:
- SIM only: € 0,-
- GSM + abonnement: € 12,95
- Losse orders: NVT
Bij specifieke acties kunnen de verzendkosten afwijken van bovenstaande (in de leveringsvoorwaarden van het bestelformulier staan altijd de correcte kosten vermeld).

Afhaalmogelijkheid

Afhalen is mogelijk, bekijk hier de procedure. 

Klachten/Suggesties

Klanttevredenheid staat bij Studentmobiel.nl zeer hoog in het vaandel. Mocht je ondanks dit gegeven toch een negatieve ervaring hebben gehad met onze service, dan horen wij dit graag. We doen er dan alles aan om je alsnog tevreden te stellen. Je kunt je klacht richten aan de afdeling klantenservice (info@studentmobiel.nl). Je krijgt binnen één week uitsluitsel over je klacht.

Ben je niet tevreden met het antwoord van onze klantenservice, dan kun je je klacht richten aan de directie. Dit kan uitsluitend schriftelijk:

Websend B.V.
t.a.v. de directie
Nieuwstraat 16-B
2266 AD Leidschendam