Omruilen defect GSM toestel binnen 14 dagen DOA procedure

Extra service, ruilen defect toestel binnen 14 dagen (DOA procedure)*

Indien je jouw bestelling ontvangen hebt en hierbij constateert dat het toestel defect is (Dead On Arival), kan dit als extra service direct omgeruild worden voor een nieuw exemplaar. Om aanspraak te kunnen maken op de zogenaamde DOA procedure moet wel aan de volgende voorwaarden voldaan zijn;

• Om aanspraak te kunnen maken op de DOA procedure dient het toestel binnen 14 dagen na de datum waarop het toestel door de klant ontvangen is, weer in bezit te zijn van Studentmobiel.nl. Alle retourzendingen die ontvangen worden buiten deze termijn komen niet in aanmerking voor de DOA procedure, maar zullen worden afgehandeld volgens de wettelijk garantie bepalingen op onze site.
• Het toestel dient compleet, in nieuwstaat en in de originele onbeschadigde verpakking teruggestuurd te worden. De klant zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover nodig is om te kunnen beoordelen of het product naar behoren functioneert. Bij constatering van gebruikssporen en/of schade aan toestel en/ of verpakking kan geen gebruik worden gemaakt van de DOA procedure en zal het toestel worden afgehandeld volgens de wettelijke garantiebepalingen op onze site.
• De klant zal bij het retourneren van het toestel zelf zorg dragen voor een deugdelijke en neutrale verpakking. Studentmobiel.nl raadt ten zeerste aan het pakket aangetekend en verzekerd (tot € 500,-) retour te verzenden.
• De klant voegt een schriftelijk bericht toe met daarin vermeld het ordernummer van de bestelling en een klachtsomschrijving van het defecte toestel.

* De DOA procedure is niet van toepassing op de Apple iPhone 3GS, iPhone 4, iPhone 4S en alle GSM toestellen welke een T-Mobile simlock bevatten en/of van een T-Mobile logo zijn voorzien. De omruiling wordt in deze gevallen door T-Mobile verzorgt. Indien je een defecte simlockvrije Apple iPhone hebt kunt je contact opnemen met onze klantenservice. Indien je T-Mobile product defect blijkt te zijn loopt het reparatie traject via T-Mobile. Je kunt hiervoor contact opnemen met de klantenservice van T-Mobile.

Indien je aan de bovenstaande voorwaarden voldoet kun je jouw pakket aangetekend/verzekerd naar het volgende adres versturen:

Studentmobiel.nl
t.a.v. afdeling retouren
Nieuwstraat 16b
2266 AD Leidschendam

Manco meldingen binnen 48 uur

Ondanks dat er veel tijd en aandacht wordt besteed aan het verzendklaar maken en versturen van jouw bestelling, kan er toch iets niet helemaal naar wens zijn. Manco meldingen (bijvoorbeeld beschadiging verpakking en/ of product, ontbreken van accessoires en/ of het GSM toestel etc.) verzoeken wij binnen 48 uur na bezorging te melden bij Studentmobiel.nl. Tijdens kantooruren dient dit telefonisch te gebeuren op 070-3010301, in het weekend en op feestdagen per e-mail op info@studentmobiel.nl.